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DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán presentar el documento nacional de identidad o el pasaporte (según destino) además de presentar el permiso de conducir en vigor. Ambos documentos tienen que ser los originales y físicos (no virtuales) a menos que se indique lo contrario y ambos tienen que haber sido expedidos en el mismo país.

El permiso de conducir debe estar en caracteres latinos.

En la mayoría de alquileres se requerirá una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con saldo suficiente para cubrir el depósito, la gasolina y los posibles extras contratados en destino.
La tarjeta (sea crédito o débito según destino/proveedor), tiene que ser física (no virtual), debe mostrar el nombre completo del conductor así como los 16 dígitos de la numeración y el conductor debe conocer el PIN de dicha tarjeta. Tarjetas emitidas por neo-bancos no suelen aceptarse.
Para saber el tipo de tarjeta exigida por favor leer debajo el apartado DEPOSITO – FORMAS DE PAGO

Será necesario presentar el bono de Flexible Autos.

Si no presenta alguno de los documentos requeridos, la documentación no es válida o no dispone de suficiente dinero en la tarjeta de crédito, el agente de alquiler de vehículos puede negarse a entregar el vehículo, no reembolsándose ningún importe si el proveedor lo estableciese en sus condiciones.

Los conductores de fuera de la Unión Europea deberán presentar su pasaporte vigente, su permiso de conducir nacional y el permiso de conducir internacional.

IMPORTANTE: Es responsabilidad del conductor asegurarse de que tiene el permiso de conducir adecuado para el país al que viaja. Compruébelo de antemano con la embajada o el consulado.

REQUISITOS DEL PERMISO DE CONDUCIR

El permiso de conducir tiene que tener una antigüedad mínima de: 1 año/s.

DEPÓSITO

DEPÓSITO DE GARANTIA

El depósito mínimo que tendrá que dejar el cliente como garantía es:

CTAR, CTMR, EBMR, ECAH, EDAR, EDMD, EDMR, MBMR, MCAR, MCMR, MDMR, MZMR, EDMV, MDAR,		600.00		EUR
CCAR, CDMR, CLMR, CVAR, CVMR, CZMD, IDAH, CDAR, XGAE,		800.00		EUR
FDAR, FWAR, ILAR, ILMR, LDMR, LWAR, SDAR, SDMR,		800.00		EUR
FDMR, IFAH, IFAR, XGAR, XGMR,		800.00		EUR
IMAR, IMMR, SWAH, SWAR, SWMR,		800.00		EUR
IVAR, IVMR, FFAH,		800.00		EUR
LTAR,		800.00		EUR
FVAD, FVMD, PVMD, FVAE,		1000.00		EUR
PFAD,		1800.00		EUR
PFAR, UFBE, PFAV, PFAH,		1800.00		EUR
XSAV,		2500.00		EUR

FORMAS DE PAGO

El proveedor acepta las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito American Express, Tarjeta de crédito Diners Club, Tarjeta de crédito Mastercard, Tarjeta de crédito Visa, Tarjetas de débito American Express (*), Tarjetas de débito Mastercard (*), Tarjetas de débito Visa (*)

El proveedor NO acepta las siguientes formas de pago: Cheques, Efectivo, Tarjeta de Prepago, Tarjetas de débito, Tarjetas de débito y crédito marcadas como: electronic use only, Tarjetas Maestro, Tarjetas no emitidas por un banco, Tarjetas virtuales, Tarjetas Visa Electron

IMPORTANTE:
El Proveedor acepta las Tarjetas de Débito como garantía para el alquiler diario de todas las categorías de vehículos, a excepción de los Grupos L,L1,L2 N, O,O1,O2 y P (ILMR, ILAR, SDMR, SDAR, LDMR, LWAR, PWAR, FDAR, PFAR, PFAH, PFAD, XSAV).

- La tarjeta tiene que mostrar el nombre y apellidos del titular de la reserva / alquiler
(no necesariamente en relieve)
- La tarjeta tiene que tener los fondos necesarios para pagar cualquier servicio extra + valor del depósito de seguridad.

Para el grupo de coche XSAV se requieren dos tarjetas de crédito

*** TASAS E IMPUESTOS ***

A menos que se indique lo contrario, todos los importes mostrados en estas condiciones están sujetos a las tasas e impuestos locales.

INFORMACIÓN SOBRE LA FRANQUICIA

El importe de la franquicia por daños (tasas locales no incluidas) es

MBMR, MCMR,		1300.00		EUR
EBMR, MCAR, MDMR, MZMR, MDAR,		1400.00		EUR
CTAR, CTMR, ECAH, EDAR, EDMD, EDMR, EDMV,		1500.00		EUR
CCAR, CDMR, CLMR, CVAR, CVMR, CZMD, IDAH, CDAR,		1800.00		EUR
ILAR, ILMR, SDAR, XGAE,		2000.00		EUR
FDMR, IMAR, IMMR, SDMR, SWAH, SWAR, SWMR,		2200.00		EUR
FVAD, FVMD, FWAR, IFAH, IFAR, LDMR, LTAR, LWAR, XGAR, XGMR,		2400.00		EUR
FDAR, IVAR, IVMR, PVMD, FVAE, FFAH,		2600.00		EUR
PFAD, PFAR, XSAV, UFBE, PFAH, PFAV,		2800.00		EUR

El importe de la Franquicia por robo (Theft Protection) -tasas locales no incluidas- es:

EBMR, MBMR, MCAR, MCMR, MDMR, MZMR, MDAR,		1600.00		EUR
CTAR, CTMR, ECAH, EDAR, EDMD, EDMR, EDMV,		1800.00		EUR
CCAR, CDMR, CLMR, CVAD, CVMR, CZMD, IDAH, CDAR,		2000.00		EUR
ILAR, ILMR, SDAR,		2200.00		EUR
IMAR, IMMR, SDMR, SWAH, SWAR, SWMR, XGAE,		2400.00		EUR
FDMR, FVAD, FVMD, FWAR, IFAH, IFAR, LDMR, LTAR, LWAR, XGAR, XGMR,		2600.00		EUR
FDAR, IVAR, IVMR, PVMD, FVAE,		2800.00		EUR
PFAD, PFAR, XSAV, UFBE,		3000.00		EUR

RESTRICCIONES DE EDAD

LAS RESTRICCIONES DE EDAD SON

La edad mínima del conductor es:

Años

Para edades entre

Suplem. por día

Cargo máx. por alquiler

Todas Las Categorías,

19

19-20

19.00

EUR

N/A

Todas Las Categorías,

21

21-24

6.00

EUR

N/A

La edad máxima del conductor es :

Años

Para edades entre

Suplem. por día

Cargo máx. por alquiler

Todas Las Categorías,

80

76-80

6.00

EUR

N/A

CONDUCTORES ADICIONALES

CONDUCTOR ADICIONAL REQUISITOS

Los conductores adicionales deben cumplir los mismos requisitos que el conductor principal y deben estar presentes en el momento de recoger el coche y firmar el contrato.

Los conductores adicionales tendrán un suplemento de 9 EUR por día con un máximo de 96 EUR por alquiler, tasas e impuestos no incluidos.

RESTRICCIONES A LA CONDUCCIÓN

LAS RESTRICCIONES GENERALES SON

Conducir el vehículo sin consentimiento previo del proveedor fuera del país de alquiler invalidará la cobertura de seguro acordada.

CRUCE DE FRONTERAS

Los vehículos de alquiler se puede conducir solo en los siguientes Paises: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suiza

ONE WAY internacional: No está disponible.

El conductor puede cruzar fronteras con el coche alquiler siempre y cuando haya informado con antelación al proveedor. Habrá un suplemento de 6 EUR por día a pagar en destino al recoger el coche.

PERIODO DE GRACIA

El proveedor establece un período de gracia de 60 minutos a partir de la hora de devolución indicada en la reserva.

ATENCIÓN:
El cliente debe cumplir puntualmente los horarios de entrega y devolución indicados en su reserva y en su bono.
Aunque la cantidad de días de alquiler así como su precio se calculan en base a periodos de 24 horas, algunos proveedores cobran penalizaciones o incluso días adicionales a partir de la hora exacta de devolución que consta en la reserva, sin tener en cuenta el periodo de 24 horas. Flexible Autos no efectuará reembolso/compensación alguna por este motivo.

EXTRAS

Elevador (18-36kg)		55.00 EUR Por Alquiler
Sillita niño/a (9-18kg)		55.00 EUR Por Alquiler
Wi-Fi Móvil		4.50 EUR Por Día
GPS		5.00 EUR Por Día
Sillita de Bebé (hasta 13kg aprox)		55.00 EUR Por Alquiler

SERVICIO DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ENTREGA EN HOTEL

El servicio de entrega o devolución al hotel está bajo petición y hay que solicitarlo en el momento de la reserva.

RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN FUERA DEL HORARIO DE OFICINA

El servicio de Fuera de Horas está bajo petición. Este servicio, de confirmarse, estará disponible hasta un máximo de 2 horas después de cerrar la oficina. El suplemento por este servicio es de 50 EUR por hora de espera. Este servicio podría no estar disponible en todas las oficinas.

CANCELACIONES / NO SHOW

Cancelaciones antes de la fecha de inicio del alquiler: No existen gastos de cancelación hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo. Si se cancela a partir de 48 horas antes de la recogida del vehículo, los gastos de cancelación serán de 25€ más la penalización que aplique el proveedor local que puede llegar al 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.

Cancelaciones después de la fecha/hora de inicio del alquiler (no-show): Después de la hora de recogida (No Show) se aplicarán 25€ de gastos más el importe que el proveedor cobre a Flexible Autos que puede llegar a ser el 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler. Se considerarán no-show aquellos alquileres que, aunque el conductor se haya presentado, el proveedor no haya entregado el vehículo por un motivo imputable al conductor (por ejemplo, no presentar una tarjeta de crédito a su nombre, no presentar su DNI o pasaporte, no presentar el bono de alquiler de Flexible Autos, no presentar su permiso de conducir o con la antigüedad mínima necesaria, no tener la edad mínima/máxima requerida, etc.). En todos estos casos, se considerará una cancelación posterior a la hora del inicio del alquiler y se aplicarán por lo tanto los gastos arriba mencionados. No se reembolsarán importes parciales si se devuelve el vehículo antes de los previsto.

ASISTENCIA EN CARRETERA DEL PROVEEDOR

INFORMACIÓN SOBRE LA ASISTENCIA EN CARRETERA

En caso de avería el cliente debe permanecer junto al coche y contactar con la oficina de alquiler para la asistencia. El teléfono está indicado en el contrato de alquiler. Asegúrese de localizarlo antes de salir de la oficina de alquiler.

En el caso de accidente, el cliente deberá presentar un informe policial y el informe de incidentes a la compañía de alquiler del vehículo.

En el caso de robo, el cliente deberá presentar un informe policial y el informe de incidentes a la compañía de alquiler del vehículo.

INFORMACIÓN ADICIONAL Y COSTES

SERVICIO DE LIMPIEZA EXTRA

El proveedor podría aplicar un suplemento de 120 EUR si devolviera el vehículo extremadamente sucio.

COBERTURA DE INVIERNO

En algunas oficinas y para ciertos tipos de coche, las cadenas están incluidas en el precio del alquiler desde mediados de Noviembre hasta mediados de Abril.

Fuera del período invernal (del 15 de noviembre al 15 de abril) las cadenas de nieve deben pagarse localmente como un extra.

El cargo por las cadenas es de 35 EUR por alquiler.

EXTENSIÓN DEL ALQUILER

Tenga en cuenta que no siempre es posible extender el alquiler. Cuando la oficina de alquiler acuerde extender el alquiler, el coste de los días extras se cobrarán a la tarifa vigente que puede ser mayor o menor que la tarifa de la reserva original.
La extensión de alquiler debe solicitarse directamente a la oficina de alquiler

VUELOS RETRASADOS O DESVIADOS

Si como consecuencia de un retraso en el vuelo (o vuelo desviado a otro aeropuerto), el cliente no pudiera recoger el vehículo (o lo recogiera más tarde) y esto le conllevara gastos adicionales o pérdidas de otros servicios como excursiones, hoteles, etc, el cliente deberá reclamar el reembolso o compensación a la compañía aérea causante del retraso.

Ni Flexible Autos ni el proveedor local se hacen responsables de las consecuencias ocasionadas por el retraso de un vuelo o vuelo desviado a otro aeropuerto.

Si el vuelo sufriera retraso, el cliente tiene que llamar lo antes posible al proveedor local para avisarles. Podría haber un cargo por fuera de hora. Debe indicarse siempre el número de vuelo.

Las reservas se mantendrán durante 2 hora/s a partir del tiempo de recogida especificado, durante el horario de apertura de la oficina, después de lo cual se clasificarán como no show. Si un cliente llega después de este tiempo, no se le podrá asegurar un vehículo. El proveedor hará lo posible para proporcionar un vehículo. Esto puede incluir ofrecer un vehículo diferente y las tarifas podrián ser diferentes a la reserva original. Los números de vuelo proporcionados son solo para fines informativos. Es responsabilidad del cliente informar a la oficina local de cualquier retraso

MULTAS DE TRÁFICO

Cualquier multa (por violar las normas de circulación, impago de peaje, estacionamiento, etc) será notificada al cliente y se cargará a su tarjeta de crédito una penalización de 61 EUR + IVA por cada concepto.

ANIMALES DOMESTICOS

Para llevar mascotas en el coche será imprescindible el trasportin adecuado. Se deberá limpiar el vehiculo antes de su devolución. En el caso que el cliente no lo hiciera, se le cobrará un cargo para la limpieza del coche. Se ruega informar al proveedor en el momento de la reserva

CONCEPTOS NO INCLUIDOS

LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DEL ALQUILER

Cargos adicionales como: Multas, Gastos administrativos por multas. Cargos por congestión de tráfico y penalizaciones. Gastos administrativos por daños. Gastos por pérdida de uso, grúa, peajes, limpieza extra, servicios especiales y cualquier otro concepto no incluido en el apartado de lo que se incluye.

Suplemento por entrega y devolución en el hotel

Alquileres con devolución en un lugar distinto al de recogida (one-way)

Extras opcionales (a pagar en el mostrador en destino)

Cargos de grúa

Cargos de peaje

MUY IMPORTANTE: Lea atentamente los Términos y condiciones del alquiler de su vehículo antes de firmar el contrato.

Si existiera una opción adicional y un servicio que no desea, debe solicitar la eliminación del artículo antes de firmar el contrato. Cualquier opción adicional y servicio aceptado con la firma del cliente se cargará a su tarjeta de crédito y Flexible Autos no podrá reembolsarlo más adelante.

Tenga en cuenta que existen elementos no cubiertos por los seguros del proveedor a menos que se indique lo contrario: daños a ruedas, neumáticos, tapacubos, cerraduras, ventanillas, espejos y retrovisores, ejes, suspensión, daños al embrague, daños en la pintura exterior. Cualquier daño y pérdida incurridos que no surjan del uso normal.

NEGLIGENCIAS DEL CONDUCTOR

La negligencia del conductor y daños / pérdidas deliberadas no están cubiertos por el seguro de los proveedores, y conllevarán costes adicionales y cargos administrativos, si se determina que el cliente actuó en contra de los términos y condiciones del contrato de alquiler:

a) Dejar el vehículo alquilado en una oficina diferente a lo acordado en el contrato de alquiler.

b) Abandono del vehículo.

c) Todos los costes derivados del uso de carburante incorrecto y/o la asistencia en caso de quedarse sin carburante.

d) El proveedor no se hace responsable de los artículos robados, olvidados o perdidos dentro del vehículo. Se recomienda tener estos artículos asegurados con un seguro de viaje.

e) La pérdida / daño de los documentos y / o las llaves del vehículo.

f) No está permitido quitar los asientos de los vehículos, aunque estos sean removibles.

g) Si el conductor está bajo la influencia de alcohol o las drogas, y / o usando su teléfono movil en el momento del accidente.

h) Conducir el vehículo cuando se está cansado y no se siente bien.

i) El uso no permitido del vehículo incluye entre otros empujar o remolcar a otro vehículo.

j) Conducir en áreas no adecuadas para el transporte público, como playas, pistas de carreras, caminos forestales, caminos secundarios, caminos de tierra y caminos muy mal pavimentados que podrían causar daños en la parte inferior del vehículo.
 
k) Conducir el vehículo en áreas restringidas, y más específicamente en carreteras de aeropuertos y otras carreteras para uso aeronáutico y / o militar.

l) Se considera conducta negligente cuando los indicadores del vehículo muestran una alerta de que el estado del cliente no es el adecuado para la conducción.

m) El transporte de mercancías o animales y, en particular, sustancias peligrosas, inflamables y / o venenosas por el vehículo y sus ocupantes.
 
n) El transporte de personas o bienes por los cuales los clientes reciben un pago directo o indirecto.
 
o) Usar el vehículo para actividades ilegales, conducir imprudentemente, subarrendar el vehículo, dar clases de conducción o enseñar técnicas especiales de conducción.

p) El transporte de un número de pasajeros y cantidad de equipaje no autorizado para el vehículo en cuestión.

q) La manipulación del velocímetro. Los clientes deben informar cualquier mal funcionamiento del velocímetro al proveedor de inmediato.

h) El transporte de equipaje o cualquier otro artículo en el techo del vehículo, incluso cuando se utiliza un portaequipajes adecuado para el propósito.

i) Los daños al vehículo causados por dejar objetos de valor a la vista dentro del vehículo.
 
j) Mojar el interior del vehículo más allá de lo que se esperaría de un uso razonable y cuidadoso.

k) Conducir en contra de las normas de tráfico.

l) Cuando el vehículo es conducido por una persona que no está autorizada para hacerlo en el contrato, ya sea como cliente o como conductor adicional.
 
m) El uso continuado del vehículo después de que el período de alquiler haya terminado.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones que figuran en el bono están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del proveedor. Flexible Autos no se responsabiliza de dichos cambios si fuesen posteriores a la confirmación de la reserva.